Ausgangslage
Die ‚Ion Selective Electrodes’ sind ein wesentlicher Bestandteil der COBAS Integra Labortester. Sie dienen der Messung der Ionenkonzentrationen in Blut- oder Urinproben. Aufgrund der Komplexität des ‚Ion Selective Electrodes’-Moduls müssen die Mitarbeiter im Support umfassend und gründlich geschult werden, um effizientes und zielgerichtetes Troubleshooting durchführen zu können. Auch der Nachschulung von Mitarbeitern muss bei diesem komplexen Thema besondere Beachtung geschenkt werden.
Da die Support-Mitarbeiter weltweit und zeitnah geschult werden müssen, hat sich Roche entschieden, den beachtlichen Theorieteil der 3-Tages-Schulung von BusinessInteractive in ein Web-Based Training umzusetzen zu lassen.
Zielgruppe
Für ca. 300 internationale Support-Mitarbeiter von Roche, die für die Wartung und Instandhaltung der COBAS Integra Labortester zuständig sind.
Umsetzung
Das Lernprogramm besteht aus 6 Modulen von jeweils ca. 45-60 Minuten Lerndauer . Es behandelt die Themen Elektroden, Initialisation, Messung, und Kalibration der Elektroden, Aktionen des Serviceprogrammes, sowie die Fehlermeldungen mit Hinweisen zur Fehlersuche am ISE-Modul.
Für die Darstellung der Prozessabläufe im ISE-Modul wurden aufwendige 2-D Animationen entwickelt. Sie tragen im Wesentlichen dazu bei, dass die Mitarbeiter ein grundlegendes und fundiertes Verständnis der ISE-Messungen erhalten. Jeder Lernschritt wird mit motivierenden Drag&Drop oder Multiple-Choice Übungen interaktiv gefestigt. Am Ende eines jeden Moduls gibt es einen Test, mit dem der Lerner seinen Wissenstand überprüfen kann. Eine Erfassung der Testergebnisse mit einem Learning Management System ist ebenfalls vorgesehen.
Das Lernprogramm ist im Intranet von Roche für alle Support-Mitarbeiter aufrufbar.
Programmierung
Das eISE ist eine Intranet-Anwendung, die mit Macromedia Flash und Standard-HTML erstellt wurde.
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